配送・返品について

配送方法・送料

商品は60サイズの冷凍便でお届けします。送料は、通常購入と定期便（サブスク）で異なります。

定期便（サブスク）の送料

全国一律、1配送につき1,100円（税込／税抜1,000円）です。初回・2回目以降ともに、毎回のお届けに送料がかかります。

通常購入の送料

お届け先の地域に応じて、以下の送料がかかります。表示金額はクール便料金を含む、お客様にお支払いいただく税込金額です。

配送可能なお届け先と最終的な送料は、ご注文手続きの最終確認画面でご確認ください。通常購入と定期便を同時にご注文の場合も、表示される送料をご確認ください。お届け先によって冷凍配送を利用できない場合は、ご注文をお受けできません。

発送時期

決済完了後5営業日以内に発送します。定期便は初回および毎回の決済完了後5営業日以内に発送します。商品ページに予約・期間限定商品など個別の発送時期を明示した場合はその時期に従います。発送からお届けまでの日数は地域・交通状況等により異なります。

休業日

土曜日・日曜日・祝日・夏季休業・年末年始は、発送およびお問い合わせ対応をお休みします。休業期間は営業日数に含みません。夏季・年末年始の具体的な休業期間は、当サイトのお知らせでご案内します。

お受け取りと保存

お受け取り後は商品・数量・状態を確認し、速やかに商品に表示された保存方法に従って保管してください。解凍方法・解凍後の期限は各商品の表示をご確認ください。住所の誤りや受け取り困難な事情がある場合は速やかにご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについては返品・返金ポリシーをご確認ください。

お問い合わせ窓口

MOG PÖKKE for Pets
運営：株式会社TREASURE IN STOMACH
〒060-0008 北海道札幌市中央区北八条西13丁目28-21
電話：090-6021-6585
メール：support@mogpokke.jp

受付時間：平日10:00〜17:00
休業日：土曜日・日曜日・祝日・夏季休業・年末年始。休業期間の詳細は当サイトのお知らせに掲載します。休業中のお問い合わせは翌営業日以降に順次対応します。

ご注文に関するお問い合わせは、注文番号とご注文者名をお知らせください。

返品・返金について

お客様都合の返品・交換

食品のため、ご注文間違い、味のお好み、開封・未開封等にかかわらず、お客様都合による返品・交換はお受けしていません。

不良・破損・誤配送の場合

品質不良、配送中の破損、誤配送等がありましたら、商品到着後7日以内を目安に、注文番号、お名前、商品の状態、可能な場合は写真を添えて support@mogpokke.jp へご連絡ください。商品と包装は処分せず保管し、当社からの案内後に返送してください。返送料等の必要費用は当社が負担し、交換または返金に対応します。交換品をご用意できない場合は返金します。

7日以内のご連絡は迅速な対応のためのお願いです。期間経過のみを理由に、契約不適合などに関する法令上の権利を一律に否定するものではありません。

返金方法・時期

ご申告内容と必要に応じて返送品を確認し、返金が確定した後、原則として7営業日以内に元のお支払方法で返金処理を行います。実際の反映時期はカード会社等により異なります。

注文の変更・キャンセル

ご注文確定後の変更・キャンセルは原則お受けしていません。誤入力等がある場合は速やかにご連絡ください。発送準備前で対応できる場合に限り承ります。定期便の次回以降の解約・スキップは定期便のご利用案内をご確認ください。

クーリング・オフについて

通信販売には訪問販売等のクーリング・オフ制度は適用されません。本案内は、契約不適合その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

お問い合わせ窓口

MOG PÖKKE for Pets
運営：株式会社TREASURE IN STOMACH
〒060-0008 北海道札幌市中央区北八条西13丁目28-21
電話：090-6021-6585
メール：support@mogpokke.jp

受付時間：平日10:00〜17:00
休業日：土曜日・日曜日・祝日・夏季休業・年末年始。休業期間の詳細は当サイトのお知らせに掲載します。休業中のお問い合わせは翌営業日以降に順次対応します。

ご注文に関するお問い合わせは、注文番号とご注文者名をお知らせください。