返金ポリシー

お客様都合の返品・交換

食品のため、ご注文間違い、味のお好み、開封・未開封等にかかわらず、お客様都合による返品・交換はお受けしていません。

不良・破損・誤配送の場合

品質不良、配送中の破損、誤配送等がありましたら、商品到着後7日以内を目安に、注文番号、お名前、商品の状態、可能な場合は写真を添えて support@mogpokke.jp へご連絡ください。商品と包装は処分せず保管し、当社からの案内後に返送してください。返送料等の必要費用は当社が負担し、交換または返金に対応します。交換品をご用意できない場合は返金します。

7日以内のご連絡は迅速な対応のためのお願いです。期間経過のみを理由に、契約不適合などに関する法令上の権利を一律に否定するものではありません。

返金方法・時期

ご申告内容と必要に応じて返送品を確認し、返金が確定した後、原則として7営業日以内に元のお支払方法で返金処理を行います。実際の反映時期はカード会社等により異なります。

注文の変更・キャンセル

ご注文確定後の変更・キャンセルは原則お受けしていません。誤入力等がある場合は速やかにご連絡ください。発送準備前で対応できる場合に限り承ります。定期便の次回以降の解約・スキップは定期便のご利用案内をご確認ください。

クーリング・オフについて

通信販売には訪問販売等のクーリング・オフ制度は適用されません。本案内は、契約不適合その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

お問い合わせ窓口

MOG PÖKKE for Pets
運営：株式会社TREASURE IN STOMACH
代表取締役：柴田愛里沙
〒060-0008 北海道札幌市中央区北八条西13丁目28-21
電話：090-6021-6585
メール：support@mogpokke.jp

受付時間：平日10:00〜17:00
休業日：土曜日・日曜日・祝日・夏季休業・年末年始。休業期間の詳細は当サイトのお知らせに掲載します。休業中のお問い合わせは翌営業日以降に順次対応します。

ご注文に関するお問い合わせは、注文番号とご注文者名をお知らせください。